الشروط والأحكام

قبول الشروط وتعريف المتجر

المتجر: FlowOne؛ الجهة المالكة: FlowOne؛ الموقع: https://flowone.store/؛ التواصل: [email protected]، +966505738311. استخدام المتجر أو إتمام الطلب يعني الاطلاع على هذه الشروط وقبولها في حدود الأنظمة النافذة.

وصف المنتجات أو الخدمات

النشاط: العناية والجمال؛ طبيعة العروض: منتجات مادية. يعتمد وصف كل عرض وسعره وخصائصه على الصفحة المعروضة وقت الطلب.

الأسعار والدفع والرسوم

ويقبل المتجر الدفع عبر دفع عند الاستلام، Apple Pay (مدى)/Apple Pay (فيزا)/بطاقة مدى البنكية/بطاقة ائتمانية، رابط دفع، ادفع لاحقًا مع تابي، قسّمها حتى 4 دفعات. ويعرض الإجمالي والرسوم التي تنطبق قبل تأكيد الطلب.

الطلب والتنفيذ أو الشحن

التجهيز خلال من يوم عمل إلى يومي عمل، والتوصيل خلال من 2 إلى 3 أيام عمل. ويثبت قبول الطلب عبر القناة التي يعرضها المتجر للعميل. وإذا تأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، فللمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه وما ترتب على التأخير من تكاليف، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ويبلغ المتجر العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبة ذات أثر جوهري فور علمه بها.

الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات

الإلغاء قبل الشحن: متاح قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. وللعميل إبلاغ المتجر عن الخطأ في الخطاب الإلكتروني خلال أربع وعشرين ساعة من إرساله، ويعد الإبلاغ تصحيحاً إذا لم يكن قد استفاد من المنتج أو الخدمة أو حصل على منفعة منهما. وتقرأ هذه الشروط مع سياسة الاستبدال والاسترجاع دون انتقاص من الحقوق النظامية.

الضمان والجودة والعيوب

الضمان: ضمان المتجر لمدة من 1 إلى 21 يوماً ويغطي عيوب التصنيع، ما عجب العميل المنتج. خدمة ما بعد البيع: الدعم والاستفسارات عبر واتساب، الجوال، البريد الإلكتروني، انستغرام , تيك توك @flowonesa.

مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات طلب وتواصل صحيحة، واستخدام المتجر استخداماً مشروعاً، ومراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.

الملكية الفكرية والمحتوى

تخضع العلامات والصور والمحتوى لحقوق أصحابها، ولا يمنح عرضها ترخيصاً بالنسخ أو إعادة الاستخدام خارج ما يسمح به النظام أو صاحب الحق.

الشكاوى والتواصل

تقدم الاستفسارات أو الاعتراضات عبر قناة المتجر العامة: [email protected]، +966505738311، ولا يمنع ذلك اللجوء إلى الجهة المختصة.

سياسة الخصوصية

هوية المتجر ووسائل التواصل

المتجر: FlowOne؛ الجهة المالكة: FlowOne؛ الموقع: https://flowone.store/؛ التواصل: [email protected]، +966505738311. هذه الجهة هي نقطة التواصل عن ممارسات البيانات الموضحة هنا.

أنواع البيانات المجمعة

فئات البيانات: بيانات التواصل، بيانات الطلبات، تفضيلات التسويق، بيانات التصفح أو الجهاز. مدة الاحتفاظ: حتى إغلاق الحساب. يجب أن تقتصر البيانات الفعلية على ما يلزم للأغراض المعلنة.

أغراض الاستخدام

تربط كل فئة بيانات بالغرض المعلن لها، مثل تنفيذ الطلب أو الدعم أو الامتثال، ولا تستخدم لغرض جديد غير متوافق دون مسوغ نظامي مناسب.

الأساس النظامي والموافقة

تستند المعالجة إلى المسوغ المنطبق، مثل تنفيذ العلاقة التعاقدية أو الالتزام النظامي أو المصلحة المشروعة أو الموافقة حين تكون مطلوبة، وتتاح وسيلة لسحب الموافقة عند انطباقها.

مشاركة البيانات مع الأطراف

يصل إلى بيانات العملاء مزودو التحليلات، مزودو التسويق والرسائل. يقتصر الإفصاح على الحد اللازم للغرض المعلن، وتطبق متطلبات نقل البيانات خارج المملكة عند انطباقها.

مدة الاحتفاظ والإتلاف

يحتفظ المتجر ببيانات العميل حتى إغلاق الحساب. بعد انتهائها تحذف البيانات أو تتلف أو تخفى هويتها بطريقة آمنة، ما لم يوجب مسوغ نظامي الاحتفاظ بها مدة أطول.

حقوق صاحب البيانات

لصاحب البيانات طلب الوصول والنسخة والتصحيح والإتلاف وممارسة الحقوق الأخرى التي يقررها النظام عبر [email protected]، +966505738311. يعالج الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوماً، ويجوز تمديدها مدة مماثلة إذا تطلب التنفيذ جهداً إضافياً غير متوقع أو غير معتاد أو عند تعدد الطلبات، مع إشعار صاحب الطلب مسبقاً بأسباب التمديد.

الكوكيز والتسويق

يستخدم المتجر العروض لمن وافق، رسائل الطلب التشغيلية، تحليلات الاستخدام. تتيح وسيلة للتحكم أو إلغاء الاشتراك عندما تكون الموافقة هي المسوغ.

أمن البيانات والخروقات

يطبق المتجر ضوابط وصول وحماية مناسبة للبيانات، مع مراجعتها وتحديثها بحسب المخاطر. إجراء الحوادث: تقييم الحادث واحتواؤه وتوثيقه والإشعار عند انطباق المتطلبات النظامية. يقيّم المتجر أي حادث ويحتويه، ويشعر الجهة المختصة خلال اثنتين وسبعين ساعة من العلم به عندما يرجح أن يسبب ضرراً للبيانات أو لصاحبها أو يتعارض مع حقوقه أو مصالحه، كما يشعر صاحب البيانات دون تأخير غير مسوغ عندما يمكن أن يسبب الحادث ضرراً له.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع

يمنح المتجر مهلة إرجاع إضافية قدرها أربعة عشر يوماً. وبصرف النظر عن أي نافذة إضافية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلم المنتج أو من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية أدناه.

شروط حالة المنتج أو الخدمة

يقبل المتجر المنتج المرتجع كامل الملحقات، مغلق بتغليفه. ولا يسقط الاستعمال اللازم لاكتشاف عيب أو عدم مطابقة الحقوق النظامية الواجبة.

المنتجات أو الحالات المستثناة

تقتصر الاستثناءات النظامية على: المنتجات المصنوعة بطلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، ما عدا وجود عيب أو عدم مطابقة؛ أشرطة الفيديو أو الأقراص أو برامج المعلوماتية التي جرى استخدامها؛ الصحف والمجلات والمنشورات والكتب؛ العيب الناشئ عن سوء حيازة المستهلك؛ خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام؛ والبرامج المحملة عبر الإنترنت، ما عدا وجود عيب يحول دون إتمام التحميل أو عدم المطابقة، إضافة إلى الحالات التي تحددها اللوائح. ولا يطبق أي استثناء إضافي يقرره المتجر إلا في الحدود النظامية ولا يمتد إلى العيب أو عدم المطابقة. ولا ينطبق أي من هذه الاستثناءات على ما يعرضه هذا المتجر.

آلية تقديم الطلب

يقدم العميل طلب الإرجاع عبر واتساب، الجوال، البريد الإلكتروني، انستغرام , تيك توك @flowonesa. يرفق العميل رقم الطلب ووصف الحالة وما يلزم من صور أو مستندات للتحقق دون طلب بيانات زائدة.

رسوم الشحن ومن يتحملها

يتحمل تكاليف إعادة المنتج العميلُ إذا كان الإرجاع لتغيير رأيه. ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ممارسة حق الفسخ النظامي ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك، بينما يتحمل المتجر ما يلزمه نظاماً عند الخطأ أو العيب أو عدم المطابقة.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

يرد المتجر المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من قبول الطلب. يبدأ التنفيذ بعد قبول الطلب والتحقق المسموح به، ومن دون تأخير غير مبرر.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يتواصل العميل عبر واتساب، الجوال، البريد الإلكتروني، انستغرام , تيك توك @flowonesa مع رقم الطلب وما يلزم للتحقق، ويتحمل المتجر المعالجة عند الخطأ أو العيب أو عدم المطابقة. ويعالج الطلب بما يحفظ حق العميل في العيب أو عدم المطابقة.

المنتجات المخفضة والعروض

لا تفقد المنتجات المخفضة حقوق العيب وعدم المطابقة لمجرد التخفيض، وتطبق عليها الشروط المعلنة التي لا تخالف النظام.

الربط بالشروط والأحكام

تقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وبيان الطلب، وعند التعارض تطبق القاعدة الأكثر حماية للحق النظامي الواجب.

الشكاوى والاقتراحات

وضوح قنوات التواصل

يستقبل المتجر الشكاوى عبر واتساب، الجوال، البريد الإلكتروني، انستغرام , تيك توك @flowonesa، ويرد خلال 24 ساعة.

أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة

تستقبل القناة الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالطلب أو الدفع أو التسليم أو جودة المنتج أو الخدمة، بحسب موضوع رسالة العميل.

البيانات المطلوبة من العميل

يقدم العميل الحد اللازم لمعالجة الطلب، مثل رقم الطلب ووصف المشكلة والمرفقات ذات الصلة، دون إرسال بيانات حساسة لا تحتاجها المعالجة.

مدة الرد والمعالجة

يرد المتجر على الشكوى خلال 24 ساعة. يبلغ العميل إذا احتاجت المعالجة وقتاً إضافياً مع بيان سبب التأخير والموعد المتوقع.

رقم متابعة أو تأكيد استلام

توثق الشكوى بمرجع يمكن استخدامه في المتابعة متى كانت القناة المعلنة تدعم ذلك، ويحتفظ العميل بما يثبت الإرسال.

خطوات معالجة الشكوى

تمر الشكوى بالمراحل التالية: استلام الشكوى ثم مراجعتها والتواصل بشأنها وحلها وإغلاقها مع حفظ سريتها. يوثق المتجر النتيجة ويبلغ العميل بها عبر القناة المعلنة.

آلية التصعيد أو إعادة المراجعة

إذا لم يقتنع العميل بالنتيجة، يصعّد الأمر إلى خدمة العملاء. ولا يمنع هذا المسار العميل من استخدام القنوات الرسمية المختصة.

السرية والربط بالخصوصية

تستخدم بيانات الشكوى لغرض المعالجة والمتابعة فقط، ويقصر الاطلاع عليها على من يحتاجها مع مراعاة سياسة الخصوصية.

ساعات العمل أو وقت الاستجابة

تطبق ساعات الخدمة التي يعلنها المتجر عبر قناة الشكاوى، وتحسب المهل التشغيلية وفقها ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.